Réclamations

Votre avis compte

Cassiopée Consulting s'engage à traiter avec attention toute appréciation, difficulté ou réclamation relative à une formation, un bilan de compétences, un accompagnement VAE ou à l'utilisation de ce site. Chaque retour nous aide à améliorer la qualité de nos prestations.

Nous écrire

Adressez votre message en précisant la prestation concernée, la date et l'objet de votre demande :

• par e-mail : contact@consulting-cassiopee.fr ;
• par téléphone : 06 17 65 48 31 ;
• par courrier : Cassiopée Consulting, 3415 RD 554, 83210 Solliès-Toucas ;
• ou via le formulaire de contact.

Notre procédure

1. Accusé de réception de votre réclamation dans un délai de [à valider, ex. 48 h ouvrées].
2. Analyse de la situation par la direction, avec le formateur ou consultant concerné.
3. Réponse argumentée sous [délai à valider, ex. 15 jours], avec, le cas échéant, les mesures correctives mises en œuvre.
4. Suivi : les réclamations sont consignées et analysées pour améliorer nos pratiques (démarche qualité Qualiopi).

Si le désaccord persiste

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Vous pouvez également contacter votre financeur (OPCO, France Travail) ou, pour une remarque sur la certification qualité, l'organisme certificateur de Cassiopée Consulting.