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NosFORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Renforcer sa posture et développer sa communication au service de la relation commerciale

Objectifs

  • Identifier son fonctionnement personnel et sa posture professionnelle pour optimiser les relations avec les interlocuteurs
  • Mettre en œuvre une communication assertive et une écoute active pour des interactions efficaces et professionnelles
  • Identifier les motivations des clients via la méthode SONCASE afin d'adapter son discours et renforcer la relation commerciale

Programme de formation

Mieux se connaître

  • Identification de ses atouts, compétences, valeurs et motivations

Rappel sur la communication

  • Les fondamentaux de la communication
  • Connaître la communication assertive
  • Pratiquer l'écoute active

La posture pour un assistant commercial

  • Son rôle
  • Les fondamentaux de l'accueil Test de l'accueil attitude
  • La posture

Reconnaître les motivations de son interlocuteur

  • Les différents inerlocuteurs Méthode du SONCASE
  • Adapter son comportement

Travailler avec les différentes générations

  • Panorama des générations en entreprise : Stéréotypes et réalités
  • Favoriser la coopération et la transmission de savoir-faire
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Efficacité professionnelle

Prise de parole en public

Maîtriser l'expression orale pour capter, convaincre et rythmer sa présentation.

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Prévenir et gérer les conflits

Analyser un conflit, élaborer une stratégie de résolution et prévenir les tensions.

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Savoir mieux communiquer et travailler en équipe

Connaître les fondamentaux de la communication et renforcer le travail en équipe.

2 jours (14 h)

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